從1997年實(shí)現(xiàn)電力機(jī)車整車的首次出口，到今年拿下超過20億美元的南非訂單，中國南車株洲電力機(jī)車有限公司研制的軌道交通產(chǎn)品已先后進(jìn)入南非、土耳其、印度、新加坡等10多個(gè)國家和地區(qū)，累計(jì)訂單總金額超過300億元人民幣。這當(dāng)中，南車株機(jī)實(shí)現(xiàn)了從“制造”到“制造+服務(wù)”的重大轉(zhuǎn)型，成為我國軌交行業(yè)“走出去”的先鋒。
“產(chǎn)品走到哪里，我們的服務(wù)就到哪里”
過去，我國高端軌道交通裝備多是單一輸出產(chǎn)品。而要進(jìn)軍海外市場(chǎng)，擦亮中國品牌，就必須向“制造+服務(wù)+技術(shù)+投資”轉(zhuǎn)型升級(jí)。“產(chǎn)品走到哪里，我們的服務(wù)就到哪里，要為客戶提供全壽命周期的維保服務(wù)。”南車株機(jī)董事長周清和這樣說。
還是在2010年，拿到馬來西亞40億元人民幣城際動(dòng)車組訂單的南車株機(jī)，忽然聽說馬來西亞要在投入運(yùn)營后，將委托第三方實(shí)施維保。沒有服務(wù)，就難以擦亮品牌。營銷人員在沒有現(xiàn)成模式和成功經(jīng)驗(yàn)的情況下，通過多方調(diào)研、咨詢以及與業(yè)主交流，很快拿出了優(yōu)秀的維保合同，最終獲得業(yè)主認(rèn)可。從此，中國南車株機(jī)公司將車輛的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)推向了世界。
2011年8月，南車吉隆坡維保有限公司正式成立，2012年2月維保業(yè)務(wù)正式拉開序幕。依托中國南車株機(jī)公司強(qiáng)大的技術(shù)和采購物流平臺(tái)，南車吉隆坡維保公司已經(jīng)提供了近900多天的全天候維保服務(wù)，各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)均遠(yuǎn)優(yōu)于合同要求。在去年馬來西亞大選期間，列車連續(xù)3天24小時(shí)不間斷運(yùn)營。在黃金周的“伊斯蘭教先知誕辰”及“大寶森節(jié)”期間，列車連續(xù)4天內(nèi)24小時(shí)不間斷運(yùn)營，無清客、無大故障，節(jié)日期間總客流量累計(jì)達(dá)到60萬人，得到客戶的高度贊譽(yù)與信賴。
“制造+服務(wù)”模式一炮走紅，泰國國家鐵路公司、土耳其業(yè)主及泰國大眾運(yùn)輸管理局聞?dòng)嵍啻闻汕部疾靾F(tuán)參觀交流，探討相關(guān)領(lǐng)域的合作。中國南車在國際上的品牌影響力大大提高。
“要達(dá)到這樣的水平關(guān)鍵在人才”
南車吉隆坡維保公司總經(jīng)理王璐科告訴記者：“我們始終把客戶的滿意度放在第一位。以高效、迅速的反應(yīng)能力、專業(yè)的技術(shù)水平及工作態(tài)度，保證車輛的正常運(yùn)行。而要達(dá)到這樣的水平，關(guān)鍵在人才。”
王璐科說的人才，一類指中國外派技術(shù)人員。南車株機(jī)公司從中國本部向當(dāng)?shù)嘏沙隽司伞?yōu)秀的技術(shù)與操作人員，這些員工將在國內(nèi)學(xué)習(xí)積累的設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量、生產(chǎn)、操作等技術(shù)經(jīng)驗(yàn)向當(dāng)?shù)仄揭?，保證了維保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。另一類是當(dāng)?shù)貑T工，他們有熟悉“地形”的優(yōu)勢(shì)，能協(xié)助建立符合本地實(shí)情的管理運(yùn)營機(jī)制。南車吉隆坡維保公司針對(duì)當(dāng)?shù)罔F路工業(yè)基礎(chǔ)差、無專業(yè)鐵路學(xué)校、所招聘員工無任何基礎(chǔ)的情況，編制了獨(dú)具特色的可視化作業(yè)指導(dǎo)書，使本地員工能在短時(shí)間內(nèi)了解掌握維保作業(yè)。
企業(yè)走出去，基礎(chǔ)在人。中國南車株機(jī)公司派遣近百名中國員工赴南車吉隆坡維保公司培訓(xùn)，提升英語水平，增強(qiáng)對(duì)異國生活環(huán)境的了解，快速學(xué)習(xí)維保相關(guān)技術(shù)知識(shí)。南車吉隆坡維保公司成了南車株機(jī)公司海外項(xiàng)目的人才搖籃。同時(shí)，南車吉隆坡維保公司派遣有經(jīng)驗(yàn)的管理、技術(shù)人員，為中國南車株機(jī)公司在土耳其、南非、印度尼西亞、馬其頓、阿根廷等國際市場(chǎng)的開拓，提供了充分的人才支持，使企業(yè)國際化的步伐更加穩(wěn)健。南車株機(jī)公司2012年5月率先在昆明開設(shè)軌道交通車輛“4S店”，2013年4月建立中國南車土耳其公司，在寧波地鐵1號(hào)線、昆明地鐵一期工程、廣州海珠線超級(jí)電容100％低地板現(xiàn)代有軌電車項(xiàng)目、新加坡工程車、香港工程車等多個(gè)海內(nèi)外項(xiàng)目推廣維保模式。南車株機(jī)公司實(shí)現(xiàn)了從輸出產(chǎn)品到輸出產(chǎn)品加服務(wù)的華麗升級(jí)。
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